الهدف العام

بسبب موظفي المواجهة الذين يشكلون لدى العميل أو الزائر الانطباع الأول عن المنشأة  تخسر الكثير من المنشآت جزءاً من قيمتها، لذا تهدف هذه الدورة  إلى إكساب المشاركين المهارات التي تمكنهم من تقديم الخدمة ومواجهة الجمهور بطريقة احترافية متميزة، مما يساعد المنشأة على الحصول على رضا العملاء في زمن اشتدت به المنافسة وارتقت فيه معايير الخدمة والتميز. 

 

  لمن هذه الدورة :

جميع من تتطلب أعمالهم مواجهة الجمهور 

  أهم المحاور والموضوعات :

  • مفهوم الخدمة في الصفوف الأمامية وصفوف المواجهة

  • خصائص الخدمة

  • الخدمة المتميزة وعلاقتها بقيم ورسالة المنظمة

  • مفهوم التفوق والحد التنافسي

  • استخدام المفاهيم الحديثة في التعامل مع العميل: لحظات الصدق ولحظات الاختبار

  • أنماط العملاء وطرق التعامل: بالتركيز على التعامل مع العميل الصعب والعميل المشتكي

  • الاستفادة من شكاوى العملاء في تحسين مستوى الخدمة

  • العوامل التي تمكن من تقديم الخدمات المتميزة

تاريخ الإنعقاد مكان الإنعاد الرسوم التسجيل
19 - 23 أغسطس 2018 دبي 2500 $ التسجيل
x

طلب التسجيل

معلومات الدورة التدريبية:

معلومات المشارك:

معلومات الشخص مستلم الفاتورة:

19 - 23 أغسطس 2018 الدوحة 2500 $ التسجيل
x

طلب التسجيل

معلومات الدورة التدريبية:

معلومات المشارك:

معلومات الشخص مستلم الفاتورة:

16 - 20 سبتمبر 2018 دبي 2500 $ التسجيل
x

طلب التسجيل

معلومات الدورة التدريبية:

معلومات المشارك:

معلومات الشخص مستلم الفاتورة:

16 - 20 سبتمبر 2018 مرسيليا 4500 $ التسجيل
x

طلب التسجيل

معلومات الدورة التدريبية:

معلومات المشارك:

معلومات الشخص مستلم الفاتورة:

14 - 18 أكتوبر 2018 دبي 2500 $ التسجيل
x

طلب التسجيل

معلومات الدورة التدريبية:

معلومات المشارك:

معلومات الشخص مستلم الفاتورة:

14 - 18 أكتوبر 2018 مراكش 2500 $ التسجيل
x

طلب التسجيل

معلومات الدورة التدريبية:

معلومات المشارك:

معلومات الشخص مستلم الفاتورة:

18 - 22 نوفمبر 2018 بوسطن 5500 $ التسجيل
x

طلب التسجيل

معلومات الدورة التدريبية:

معلومات المشارك:

معلومات الشخص مستلم الفاتورة:

18 - 22 نوفمبر 2018 دبي 2500 $ التسجيل
x

طلب التسجيل

معلومات الدورة التدريبية:

معلومات المشارك:

معلومات الشخص مستلم الفاتورة:

16 - 20 ديسمبر 2018 دبي 2500 $ التسجيل
x

طلب التسجيل

معلومات الدورة التدريبية:

معلومات المشارك:

معلومات الشخص مستلم الفاتورة:

16 - 20 ديسمبر 2018 كولالمبور 3500 $ التسجيل
x

طلب التسجيل

معلومات الدورة التدريبية:

معلومات المشارك:

معلومات الشخص مستلم الفاتورة: